Un métier
Le rôle du Community Manager est de gérer la relation entre l’entreprise (ou la marque) et son client (ou consommateur), d’influencer et de fédérer les communautés. Le Community Manager agit sur les plateformes de la marque, mais aussi sur d’autres espaces où les internautes interagissent entre eux (réseaux sociaux, forums, etc.).
Il s’agit de :
- Construire une relation client : bâtir, animer et tisser du lien avec une communauté ciblée
- Suivre les leaders d’opinion du marché ciblé (leaders, journalistes, blogueurs influents, etc.)
- Mettre en place des outils de « reporting » pour rationaliser les données recueillies
- Développer des actions de veille afin de garder un œil en interne, mais aussi sur la concurrence, les nouvelles attentes de clients, le marché et les bonnes pratiques.
Concrètement, la profession de Community Manager peut être intégrée ou externalisée. C’est-à-dire que certains Community Managers exercent au sein de l’entreprise, d’autres gèrent plusieurs comptes via des agences spécialisées ou en tant que freelance.
Profil type
- Une âme de geek : connaissance des leviers social media et des leviers de notoriété, l’utilisation de ces outils à titre personnel est un plus.
- Un brin curieux : une approche ludique vous pousse à vous réinventer et être toujours meilleur.
- Réactif : bonne capacité d’analyse et de synthèse.
- Connaissance des techniques du marketing viral : de nombreux outils existent et se développent, il faut aussi avoir les bons réflexes pour adopter des stratégies sur-mesure.
- Aisance rédactionnelle : difficile de vous confier la gestion d’un compte si vous êtes mauvais en orthographe…
Formation
Côté recruteurs, c’est souvent un vrai casse-tête de trouver un bon Community Manager, 3 types de parcours émergent :
- Les « lettrés » (bac +5 profil littéraire ou issu d’une école de journalisme) : certains recruteurs préfèrent une tête bien pleine, avec une maîtrise de la langue, et une bonne connaissance du social media marketing.
- Ecole de commerce ou de communication : ici c’est la vision stratégique qui prime, la connaissance des espaces à investir et des leviers à enclencher.
- Les formations spécialisées : de nouveaux diplômes apparaissent. Avec par exemple l’EEMI (Ecole européenne des métiers de l’Internet, lancée par Xavier Niel, patron de Free, Marc Simoncini, fondateur de Meetic, et Jacques-Antoine Granjon, PDG de Vente-privée.com), Sup'Internet (école spécialisée dans les métiers de l'Internet du groupe IONIS) et autres Master dédiés (Inseec, master 2 professionnel Expert media à la Sorbonne nouvelle, etc.).
Mais ce qui compte avant tout c’est l’expérience terrain : le Community Management nécessite une bonne connaissance des réseaux, une passion pour ces nouveaux espaces de communication, et un peu de jugeote…
.. ou pas. La preuve en images :
http://www.canalplus.fr/c-divertissement/pid7908-c-filles-d-aujourd-hui.html?vid=1368988
