Employé de Banque

Niveau d’études minimum : Bac + 1 à Bac + 2

Fonction : Compta/Gestion/Finance/Audit

En bref

L’Employé de Banque a une mission d’accueil et d’orientation. Les services bancaires vivant actuellement une mutation dans leur pratique, les missions de l’Employé de Banque évoluent également et le contact clientèle devient principalement téléphonique.

Fonctions

  • Quelles sont les missions d'un Employé de Banque ?

Ce professionnel accueille, écoute, conseille et oriente les clients. Il peut le faire au guichet ou au téléphone.

Ses fonctions sont variées : il peut alimenter un compte, faire un retrait selon la demande formulée, répondre à un questionnement, proposer des brochures et autres documents vantant les services et produits de l’établissement pour lequel il travaille etc. Il doit donc connaître parfaitement les prestations pour pouvoir renseigner.

L'Employé de Banque est chargé également du flux clientèle attendant un rendez-vous avec un conseiller. A lui de les accueillir et de les faire patienter dans les meilleures conditions. Il peut être amené à gérer les plannings de ses collègues. 

Etant confronté directement à la clientèle, il peut se retrouver dans des situations conflictuelles qu’il devra gérer avec tact et diplomatie.

Après quelques années d’expérience, des perspectives évolutives sont envisageables à travers des fonctions de conseiller.

Qualités

  • Quelles qualités faut-il avoir pour être Employé de Banque ?

Tout d’abord, ce professionnel a un sens du contact et du relationnel très développé. Il doit savoir répondre aux sollicitations et inspirer confiance et professionnalisme.

Etant la vitrine de l’établissement, il a une présentation irréprochable et une élocution parfaite.

Débrouillard, réactif, il fait face à toute situation. Sa communication est aiguisée, avec la clientèle certes mais également avec ses collègues et sa hiérarchie pour faire remonter les informations.

Aussi, pour devenir Employé de Banque il est mieux de maîtriser l’anglais couramment.

Quel diplôme est nécessaire

  • Quelles formations faire pour devenir Employé de Banque ?

Un Diplôme de niveau III minimum est requis pour exercer les fonctions d’Employé de Banque. Ce peut être un Brevet de Technicien Supérieur ou un Diplôme Universitaire Technologique dans le domaine Bancaire et la Relation Client. Une Licence Professionnelle en plus permettra de mieux valoriser son profil.

Salaire

  • Combien gagne un Employé de Banque ?

Un débutant se verra rémunéré à hauteur du salaire minimum. Des primes sur intéressement peuvent être envisagées. 

 

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