Responsable CRM et fidélisation

Niveau d’études minimum : Bac + 4 à Bac + 5

En bref

Nom de code : CRM. Le responsable CRM est en charge de tous les liens qui impliquent l’entreprise (à laquelle il est rattaché) au client, c’est-à-dire, l’internaute. Objectif ? Fidéliser celui-ci en optimisant les programmes en qualité et quantité. 

Fonctions

Pour fidéliser le client, il faut déjà le connaître et s’informer sur son compte. Telle est la tâche de ce responsable qui devra donc fidéliser, à court, moyen et long terme le client. Pour cela, le responsable va optimiser sa grille de programme et muscler son offre commerciale. A l’aide d’enquêtes, d’études et de statistiques, mais aussi de questionnaires précis, ce spécialiste de la communication digitale va donc mieux cerner le profil de son interlocuteur, ses désirs, ses attentes et ses exigences. Après cette étape, il met en place, avec ses équipes, toutes les activités favorisant l’interactivité, les échanges entre lui et le client : abonnements, offres avantageuses, invitations, cadeaux… Tout est bon pour séduire le client et l’accompagner dans une démarche de fidélisation.  

Qualités

Dynamique, mobile et disponible, il a un profil créatif et sait être force de proposition. Outre de solides compétences techniques et commerciales, il a le sens de la communication, l’art de persuader son interlocuteur et la capacité de l’intégrer et de lui donner envie de participer à ses programmes. Rigoureux, il dispose d’un excellent réseau et sait travailler en équipe, car s’il est autonome, il a besoin des autres.

Quel diplôme est nécessaire

Pour accéder à ce métier, il est impératif de s’orienter vers un Master Pro, une école de commerce ou suivre un cursus préparant à une Licence Pro Marketing ou management. 

Salaire

Le salaire d’un Responsable CRM et fidélisation junior s’élève à 40K€ bruts par an et 50K€ bruts par an, en fin de carrière.

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